泰笛洗涤获红杉千万美元B轮融资：30天内下单量暴增3倍的互联网法则
今日消息，在线洗衣类O2O公司泰笛洗涤获得由红杉资本领投的千万级美元B轮融资。
泰笛洗涤成立于2012年，是一家在线洗涤服务公司，并提供24小时候免费上门取衣、送衣服务。用户只需通过手机APP下单预约，即可享受在线洗衣、洗鞋、洗包、洗护奢侈品、居家用品等一站式洗涤服务，并且自主安排上门收送衣物的时间，洗后付款。
目前，泰笛洗涤主要在上海开展业务，创始人姚宗场是一位连续创业者，曾创立贝恩广告、P2P 借贷平台哈哈贷，他的顾问团队目前有 3 人，包括他的天使投资人 23Seed 创始人施旦霁、前雅虎奇摩 CEO 何英圻。
面对激烈的竞争态势，姚宗场透露，经过去年在上海的试点，模式已经相对成熟，在洗涤质量和上门服务方面都沉淀了良好的品质和经验，可实现在其他城市的快速复制和扩张，B轮融资后，泰笛洗涤已加快进军其他一二线城市的步伐。
泰笛洗涤原本靠传统的网页和400电话方式与客户沟通，也开通了微信，但一直不温不火。直到它开发了一款App，形势突然逆转，不到30天的时间里，下单量暴增了3倍。其实，泰笛洗涤的App没有什么惊天的秘密，它的功能非常简单，只有语音下单一个功能，但就在这一点上，它抓住了用户痛点，并且努力做到极致。这款App也印证了“少就是多”的产品开发哲学，有时眼花缭乱的功能未必就是最好，适合的才是最好的。
姚宗场曾投稿给i黑马讲述了泰笛洗涤在30天内让下单量暴增3倍背后的经验，让我们再来看一下。
文／姚宗场
泰笛洗涤原本靠传统的网页和400电话方式与客户沟通，也开通了微信，但一直不温不火。直到它开发了一款App，形势突然逆转，不到30天的时间里，下单量暴增了3倍。其实，泰笛洗涤的App没有什么惊天的秘密，它的功能非常简单，只有语音下单一个功能，但就在这一点上，它抓住了用户痛点，并且努力做到极致。这款App也印证了“少就是多”的产品开发哲学，有时眼花缭乱的功能未必就是最好，适合的才是最好的。
姚宗场曾投稿给i黑马讲述了泰笛洗涤在30天内让下单量暴增3倍背后的经验，让我们再来看一下。
文／姚宗场
我想就我自己的经验跟大家谈一下对互联网的看法。
我们公司做的是高大上的互联网公司都不愿意做的脏活累活：在线洗衣。我们产品原来叫泰笛网，推出App之后叫泰笛洗涤。
App让我们公司的下单量增长了多少?这个数字会让很多人吓一跳：300%多，全是家庭用户，不到30天。
以前泰笛网的技术有多落后，说出来怕互联网人士笑话。我们只靠几个网页和400电话。后来我们又长进了一点，跟着潮流做了一个微信客户端。，每天300多下单量。这个数据看起来很小，可是已经让我们成为上海甚至全国最大在线洗衣公司了。当然了，上海也就我们一家独苗。
但我一直觉得，这些方式还不够方便。我想让用户每天早上起床第一件事就是想起泰笛洗涤。这要求我得有一个自己的平台，于是我们就做了泰笛洗涤App，接下来就有了现在1000多单。
大家知道互联网公司爱吹牛。前几天，有一个互联网小孩揭穿了大人们的谎言游戏，说各种运营数据、融资数据虚高。我们的数据绝对真实，有些东西我不会告诉你，但不会说谎。
为了做这个APP，我花30秒做了一个决定，在我同事看来很大胆的决定，就是砍掉其他渠道，网页、微信、400电话都不要，专攻App。
我从来没有怀疑过这个决定，但我的同事和投资人担心了：下单量下降怎么办?
在把其他区渠道砍掉后几天，下单量突然下降。我吓坏了，但还没失魂。我稳定地观察着情势。谁都没料到的是，几天之后App下载量径直上涨。接下来连续10多天保持在每天1000多单的历史高位。
事实证明，那个只用了30秒的决定完全正确。那30秒内迅速做出的决定，不是突然一拍脑袋突然想到的。它是基于对人性的理解。
人很懒，享受过便利之后就不会再用复杂的东西。比如微信推出语音之后，谁都不愿意打字，都愿意直接用嘴说。我就是一个典型的例子，以前我吃完饭，还会去周围找我朋友玩一玩。现在我吃完饭就坐在那里，在微信上跟朋友们聊一下八卦。我长了几十斤肉，跟现在老是坐着也脱不了干系。
另一个就是人很简单，就是说，人有路径依赖。渠道多了，下单是会增多，但会分散人的注意力，用户粘性就会变差。更重要的是，网页、400电话很难让用户分享。一个办公室只要有一个人打开网页或者记下电话号码就可以了，用完之后就关了、忘了。如果是一个App，那用户每人都会下载一个，也方便分享给朋友。当然我这个想法有点鸡贼。
微信下单的问题是要打字，很麻烦。当然还有战略考虑，我后面会说。从公司的角度来说公司，能省力当然也是要省的。我以前看数据，需要开几个后台，还要找人统计各平台数据。钱都没有花在刀口上。
钱也是要省的。用户通过微信、电话下单的时候，要跟客服咨询两三分钟。一个客服一小时最多处理15到20个客户。用了App我们的客服减少了4/5。此外让客服把听到的东西转述给派送员很容易出错，我们就在这上面栽过跟头。这差不多就是为什么我敢壮士断腕只做App一个渠道。
创业就是要置之死地而后生。我不相信一个创业者连这点勇气都没有，但我不崇尚愚勇。要靠智慧做产品，凭着对用户需求的感同深受做产品。
现在很多人一做App就往社交上靠。App的作用不是浪费客户的时间，是为用户节省效率。尤其是我们这种做洗衣企业，客户既然都不愿意自己洗衣服，也不愿意把衣服送到周围的洗店里去，他为什么还会浪费时间写评论、在里面跟人瞎聊天?那么多功能看着不烦吗?这不是给客户添堵吗?
所以我们这款App，从设计到最终成型，甚至以后，都只有语音下单一个功能。我们设计的时候，就是反社交。我还想说说现在被用烂了的互联网思维。很多人以为在网上卖卖东西就是互联网思维。
思维是什么?思维是想+做，很多人说自己互联网思维的时候，都没用脑子想。
我觉得互联网思维要有两点：一是事情有没有互联网化?就是把事情做到极致，我们现在做的App就是。既然客户对着App说一声就可以的事，何必让用户打字下单?二是公司管理有没有互联网化。一些互联网企业经常让用户签一堆纸单，这跟传统企业有什么不一样?整理报表的时候从一大堆纸质单子里面找。
无纸化才是互联网思维。我们的App，在设计的时候就砍掉了用户签单的环节，所有数据都通过App。这样无论我是在上海长宁区，还是重庆、北京做市场，都可以随时在后方看到一线的情况。创业就是打仗，后方指挥部看不到前方情况，那只有等着挨枪子儿。
回到我前面说的，不做微信是战略考虑的问题。很多人以为微信平台好，在上面做营销，在上面卖东西，在上面创业。要我说，微信只是一个渠道，做点几百的小流量的小买卖还行，要做几万流量的大生意就很难。微信作为营销平台也不行，当初我们在微信广点通上砸了10万块做营销，一点成效也没有。
况且，微信真的是一个非用不可的阵地吗，它能一直火下去?微信最火的时候，也没有微博最鼎盛的时候那么风光。但看看微博现在活成了什么样?微信的热度又能维持多久?原来在微博、淘宝开店的那些人，现在怎么样了?有钱一点的，去天猫开店。没钱一点的，只有转战其他平台。更次一点的，死掉了。真的，死掉了。
我想说，在互联网认干爹，真的不是一件一本万利的事。大众点评、京东，都是打着让腾讯导流的鬼主意才跟腾讯合作。结果腾讯给它们带去多少流量了吗?我看有限。而且我有一个观点，就是不要依靠大平台，就是只解决用户洗衣一个需求，在这个点上做到极致。要我说，要想做大，只有自己成为入口。
有人跟我说，洗衣服是一门小生意，但是小生意也有可能做大。Uber最早做拼车，不是一门小生意吗?现在估值近200亿美元!我设想的用户场景：用户早上起来，打开App，对着App说：我要洗衣，然后泰笛洗涤的派送员上门取衣。
只要用户想洗衣，立马想到泰笛洗涤。我就做一个工具，做一个入口。为用户提供最好的体验，给用户节省时间。我觉得这才是真正的互联网思维。
［本文作者i黑马，i黑马原创。如需转载请联系邮箱hm@chuangyejia.com授权，未经授权，转载必究。］
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