如何增加手游付费率?付费体验是关键
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如何增加手游付费率?付费体验是关键

随着手游的轻量化,大多游戏利用用户的碎片时间。所以付费体验至关重要,低劣的付费体验成为付费行为和用户流失的重要原因之一,也是很多手游厂商所面临的痛点之一。为此,掌上汇通和魔方网共同举办了“抓住手游付费的痛点——掌上汇通手游从业者沙龙”,

i黑马:随着手游的轻量化,大多游戏利用用户的碎片时间。所以付费体验至关重要,低劣的付费体验成为付费行为和用户流失的重要原因之一,也是很多手游厂商所面临的痛点之一。为此,掌上汇通和魔方网共同举办了“抓住手游付费的痛点——掌上汇通手游从业者沙龙”,旨在与大家共同探讨手游支付的需求,并借此为大家提供更好的产品和服务,来解决手游付费的痛点。
 

 
提问:如何增加用户黏度?
 
随着4G网络和大屏手机的普遍,手游用户增长迅速,从2013年3月到2014年5月,就增长了4.6倍,但与此同时,手游行业的竞争也更加激烈,手游开发商增长2.2倍,手游游戏数量也增加2.5倍,而在此现状下,日活过万的游戏不到10%,那么如何创造用户粘度,提高付费率就成了每个手游从业者关注的话题。
 
答:打造用户喜欢的产品
 
产品永远是基础,如何让打造用户真正喜欢的游戏,是成功游戏的第一步。这就要求游戏开发者对市场非常了解,明白玩家的心理和需求。
 
创造可交流的社区
 
在游戏中,用户的社交需求和炫耀心理都是非常强烈的。社区一方面可以实现玩家间交流,提升用户留存和增加用户黏性,另一方面,玩家可在社区里面发截图和图片炫耀,而炫耀和攀比的心理会让直接增加付费用户的数量。
 
排行榜提升挑战性
 
或基于同样的游戏兴趣建立好友的关系中,或在朋友圈中,玩家进行pk,这种排行榜的方式,利用玩家攀比、从众的心理,增加了游戏的用户粘度,也利于在QQ、微信这样的朋友关系来传播和扩散游戏。
 
导入优质用户
 
每一款游戏的题材、玩法不同,都会有它的核心受众人群,这一群体的年龄、知识层次、社会角色是怎样的,如何了解这一群体,是做出受欢迎产品的基础,而如何将这批受众群体导入到游戏中,是游戏开发者在推广中应该主要考虑的问题。
 
提问:如何提高付费率
 
在游戏有了一定的DAU,如何让这些玩家在游戏中产生付费,提升付费转换率恐怕是各大游戏厂商最为关注的问题。
 
答:挖掘用户需求,巧妙设置付费点
 
首先是付费点和付费方式的设置,这就要求游戏开发者要充分了解玩家的想法和需求,从而引导玩家进行付费,说白了,就是你挖的坑要够好,够巧妙;其次当用户有消费需求的情况下,购买入口要够清晰,购买过程要尽可能的简单化,从而能及时的满足玩家的付费欲望,再次不要担心过早付费,因为其实从心理学上,你对一件事情投入越多或者投入越早,就越难离开这个事情,而且初次消费后,对于玩家来讲,会增强对游戏的认同感,后续的消费就会容易的多。
 
客户分析,分别刺激
 
根据对不同类型用户的分析,向他们提供不同的付费项目,来实现用户精细化的运营。比如一款游戏内,可分成三类玩家,一类是小玩或者非玩,可设置刺激性消费,一类是中玩的玩家,可通过用卡或者充返的方式提升;真正大玩的用户可能通过排行榜的方式,比如能够让他做一个充值比赛比拼,充值第一名会给一个明显的激励,增加他的荣誉感。针对不同的玩家,我们会设置不同的拉升策略,能保证游戏整体的平衡型和收入是比较稳定的。
 
便捷支付,提升付费体验
 
手机游戏,利用的本身就是人们的碎片时间,需要一种很便捷、很即时的购买和付费方式,能让玩家需要付费的情况下,立刻充值进去,立刻购买到他需要的道具,立刻在游戏中产生效果,便捷的支付渠道能有很好的用户体验,流畅的付费方式也能更加促进付费转换率。掌上汇通创始人兼CEO谭晶晶在活动中说道:“针对用户对于付费便捷性要求高,我们后续会推出一些即点即付的服务,让用户在基本上没有感知的情况下,或者一键确认的情况下,就可以完成小额计费”,便捷的支付方式,降低了玩家的付费的消耗成本,无论是对付费转换率还是对用户体验来说,都是一件双赢的事情。
 
手游开发者所面临的三大问题?
 
国内手游支付开发者大多是十几人甚至几个人的团队,这样的团队,会主要面临3大问题:
 
一个是中小企业的对接门槛非常高。据统计,平均每款游戏需要接入的银行卡、银联、第三方以及各类充值卡支付,还有三大电信运营商的话费支付,渠道对接过程漫长,时间成本高。
 
第二高是财务流程繁琐,就是支付费率差额较高。各种计费通道的接入都比较分散,计算方式又不一样,这就导致了账期不固定,很难统一管理。第三高是资源分散维护成本高,是因为支付之后还会有退费、盗卡等持续性工作,这就需要专门的工作人员为用户提供服务。随着游戏发展越来越好,支付通道越来越多,人员和成本是一定会持续增加的。
 
专门针对游戏的支付解决方案
 
今天的主办方——专注于移动端的支付解决方案的掌上汇通,现在为手机游戏提供专门的支付解决方案,来帮助游戏开发者解决遇到的问题:产品第一是接入便捷,一次接入就能涵盖所有的主流支付方式;第二是接入高效,高标准的接口,能在一个工作日之内就可以完成支付SDK的接入工作;第三是安全。团队有一个40人左右的风控小组,来专门处理银行卡的盗刷以及银行卡的安全问题,还有后续服务,为游戏开发者解决后顾之忧。
 
手游付费是双赢的,一方面用户付费,能享受更好的游戏体验,另一方面游戏开发者有了盈利,能开发更好的产品出来。掌上汇通此次在3W举办的活动沙龙,汇聚了行业专家,大家一起分享干货,探讨手游支付的痛点,为手游支付提供更好的解决方案。
 
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