【专栏】美发O2O，制造刚需的窍门在个性化
O2O就是一场和传统模式比拼刚需的战争，甚至于订餐O2O让顾客可以选座、远离厕所，也是一种刚需。O2O只有让线下的资源都看到刚需，无论是顾客还是服务者，其才能盘活。
来源：黑问专栏
作者：张书乐
在O2O泛滥年，每一个行业都在打出自己的O2O牌，而对于美业来说，似乎O2O亦同样简单，将互联网变成前台，线下门店接受预约即可。于是乎，和大多数没有个性的O2O一样，美业O2O市场也一直是个电话预定的衍生品。
改变一个行业尴尬窘境的举动，有时候只是一个小窍门。
人人都有一个“奢侈”梦
冯小刚的《私人定制》之所以火爆，是因为其切中了中国人的一个痒点——梦想成真，哪怕只有一天。
一款名叫“美吧”的APP之所以能够快速崛起，恰恰也是切中了痒点——上门美发服务。当服务的平台从美发店移到家中，一个刚需被制造出来了，尽管看起来不很大众。
和传统美业O2O以广泛吸纳线下美容美发机构，用海量选择与各种折扣形成一个促销平台的套路不同。美吧在上游资源上直接切入理发师之上，而绕开美容美发机构，形成理发师上门美发的“特殊”服务模式。
而上门这个在很多人看来，可望不可即的“奢侈”梦想，也就因为App的联系而变得更近了，但这依然没有最终解决最后一公里的问题，因为价格。
这恰恰是美吧设计巧妙的一个环节。笔者在App中浏览了一番，理发师从业时间从6-12年不等，可谓专业，各类吹剪洗烫服务门类齐全，最贵的服务也不过3到400元。而如此优惠的价格，在北京地界显然已经是足够草根，好不奢侈，更遑论上门服务、专业设计这些已经被容纳于价格之中的个性化体验。
其实，美吧的概念就是一个众包模式的扁平化网上美容店，节约了店面费用，减少了中间环节，去实体店化、精选美发专家的上门服务模式也就变得“薄利多销”了。也无怪乎如此便宜的价格，美吧亦能宣称美发师平均收入月薪过万。
至于上门美发所需要的各种“道具”，从目前的报道中看，已经得到了解决。这个模式也由此具备了扩大再生产的可复制特性。至于是叫E2C（Experts To Customers专家到消费者）还是O2O，已经无关紧要了。
不再迷失于“刚需”
刚需，其实就是O2O为什么必须要被消费者使用的一个关键。打车O2O的失败与成功就在于，它的刚需来自堵车而非红包，而一旦平常时节，路边招手的效果似乎比它更为便捷，也就失去了消费者开启App的冲动和刚需。
美业O2O也在于此，迷失了自己的刚需市场，也就变得很鸡肋了。那么美吧以小众化的服务，来拓展大众市场，用精细管理，而不是只提供一个平台，为线下引流，让实体美容美发店自己去野蛮生长的方式，也就具有了相当的可操作性，特别是对比当下同样是上门服务的外卖O2O所呈现出来的各种品质杂糅、黑店混迹的问题。
美吧给出了一个启示，即O2O并不应该仅仅是一个简单引流平台，一个电话预定模式的Web2.0版，它应该有更多的特征来满足消费者的各种刚需。
个性化是一种刚需，尽管看似来很小众，但O2O一旦能够发挥出长尾效应，这个小众的规模也将极其庞大，而且足够垂直化。美吧玩的个性化模式，无疑是对这部分顾客具有相当大的黏性和品牌美誉度的。
物廉价美亦是一种刚需，但绝不仅仅价格战的俗套，它更应该有一种别处买不到的蓝海气质。美吧选择的切入点，目前在市场上并非没有，但只是一些美容美发店或美发师的特色服务，只是点，而美吧利用网络将其连成了面，利用LBS形成本地生活服务的覆盖圈子，而众包模式下，有利可图必然也会吸引更多的理发师资源，用良好的服务，而不是各种忽悠来赢得点赞。
此外就是时下O2O所最常忽略的管理概念。在大多数O2O之中，扩张、地推和占山头是其初始阶段的主要内容，最为典型的就是当年千团大战之时，线下门店的无序扩张和粗放式管理，这些都极大的恶化了消费者的体验和O2O模式的口碑。显然，从招聘发型师到培训、审核、认证所有的程序都更加规范和严格的美吧，在有序扩张上，分寸把握的更为合理，优质的客户体验，其实也是一种隐性刚需……
其实，O2O就是一场和传统模式比拼刚需的战争，甚至于订餐O2O让顾客可以选座、远离厕所，也是一种刚需。O2O只有让线下的资源都看到刚需，无论是顾客还是服务者，其才能盘活，而不是由电话线变成网线或无线那样简单转换。【作者：张书乐 微信号：zsl13973399819 每日更新的互联网产业分析，独家独到的观点火力全开，欢迎订阅张书乐的微信公众号】
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