我们投入了五六个人,有技术高手,也有一般水平的人。技术高手是指彻底了解微信,知道公众账号怎么传递、接收信息,同时知道怎么把微信的请求信息传递到我们的业务系统,我们的业务系统又怎么把信息反馈回微信的人。我们只外包了一些与业务没太大关系的环节,其他都是我们自己来。

几个星期时间,我们完成了技术攻关。科通芯城的业务员觉得“库存查询”解决了他们的刚需。以前业务员要获得库存数据,必须通过比较长的沟通流程,比如找客服或登录网站。现在他输入产品型号,点一下查询就行。

随后我们往解决业务人员刚需的方向上又走了一步。PC 互联网时代,科通芯城内部工作流程的审批效率不高。因为 PC 不能移动,如果管理人员在外面,他的确不能及时审批。如果我们能够把审批动作平滑移动到手机端,就可以提高公司内部的沟通效率。

现在科通芯城的员工发起费用报销或订单审批的请求已经可以通过芯云来完成。芯云会推送一条消息给管理者,他就可以直接在芯云里点击审批,不需开发了多少新客户等。以前高管要通过财务、客服才能拿到这些数据。科通芯城的员工通过微信可以查询到自己的订单状态、发货时间、应收款、客户信息、通讯录等数据。就是说,业务人员可以通过微信获得日常工作中需要的信息,他就可以把精力放在开发新客户等方面。

我们用了大概一两个季度的时间释放微信对科通芯城内部的价值,然后我们就把视角转向外部。芯云的开发是有优先级的,我们先对内再对外。因为它无论对内还是对外,都是为了解决数据传递的问题。如果我们都没办法把对内的数据流搞准确的话,开发对外的功能也没意义。

芯云也提升了外部用户的工作效率。客户可以在微信上完成注册、询价、下单等动作,之后他可以通过芯云查询到自己的业务数据,比如科通芯城发了多少货给他,还有多少未交订单,以及他欠科通芯城的应付款是多少等。我们也会向客户主动推送消息,比如把订单履行状态通过微信推送给客户,我们会告诉他“您的订单在检货”、“您的订单在装车”等。客户以前需要通过电话或邮件,经历七八个环节后才能获取这些信息,现在他可以在芯云上找到所有的信息。

芯云正在实现的目标之一是精确化管理客户。当客户关注芯云以后,我们要在 PC 端后台区分出客户的身份是采购、研发还是高管。我们还要区分出他们分别属于哪些行业、通常使用什么产品等等,然后通过芯云对这些特定的人群做精准营销。对高管,我们会推送一些人生哲理、养生、游学等内容;对研发人员,我们会推送产品的方案信息、技术交流、职场变动等内容;对于采购,我们会推送业务数据、促销信息等内容。