未来的移动终端更应该像萨曼莎那样的“统一体”，她（他）帮你完成一切所需，而O2O的古老概念已然消失，因为一切都隐匿在她（他）的微笑之中。
在苹果发布会的前一天，百度世界大会上，李彦宏推出了应用在手机上的机器人秘书“度秘”——秘书化搜索功能，它可以帮你完成诸如订外卖，买电影票和规划线路等任务。与刚宣布内测的Facebook M的“AI+人工”不同，技术属性浓重的百度选择了“纯AI”的拓展路径。
而谈及“纯AI”，当然无法忽视老牌AI助手Siri，自从四年之前以iPhone4S内置应用的身份问世，Siri就在人们的调戏之中持续着不温不火的状态。在我看来，除了语音技术的有待完善，无论Siri如何“进化”，与“实现”——或者说“服务”层面的割裂才是Siri最大的瓶颈。从这个意义上，无论是Facebook的M还是百度的度秘，在人机关系上都称得上是更进一步。
嗯，在这样一个“信息”与“服务”愈加难分彼此的移动时代，以Siri为代表的单纯的“信息解决工具”似乎如一个呆萌书生般百无一用——罗永浩不久前还调侃Siri最擅长的只是帮你上闹钟。人们总想来点实际的。于是忽如一夜春风来，无论是初创公司Magic，还是Facebook、百度等巨头，都将触手伸向新的领域：在线助理——或者说私人秘书、个人管家、虚拟助手……随便你怎么叫，这并不重要。
某种意义上，虚拟助手可谓语音助手从“信息”向“服务”蜕变最现实的路径之一，初生即引发关注，多少是因为虚拟助手像极了《Her》里萨曼莎的最原始版本。而哪怕在最现实的层面——譬如近在眼前的O2O战场，当大量高频或低频的APP拼命挤入你的手机屏幕，虚拟助手至少是另一种更高效的选择，可以帮你省去挑选和下单时间。
所以，即便不考虑百度对于未来人工智能的长远布局，仅从O2O角度，其加入虚拟助手战场也再正常不过。而如果你承认，现在以红包漫天飞舞为主导的O2O市场仍处于初级阶段，那么同样处于初级阶段的度秘（秘书化搜索），或许将成为百度O2O的最大“杀招”。
路径的选择
浅析虚拟助手的路径实现，基本可被归为三类：纯人工；AI+人工；纯AI。通常而言，由于原本拥有的巨大用户量，巨头公司更多偏向于纯AI，而初创团队——无论是Magic还是国内一大批“复制者”们，则更多偏向于人类客服的强势介入，可以想象，一旦用户量激增，或许将遭遇瓶颈。
作为先行者，有必要简单提及两家创业公司：Magic和Operator。Magic以短信作为与用户沟通渠道，而Operator则由用户发送服务需求，他们分配给到不同客服——但与Magic不同，Operator的人类客服采用众包形式，以合作商的客服为主。
值得一提的是，虽然直觉上人类客服比机器更懂人类需求，在现阶段“更有人味儿”，但当用户数激增，无论客服人员还是管理投入，资产将“重”得可怕。
下面聊聊Facebook的M服务。M基于Facebook Messenger开发，你向M发送文字（现阶段只能是文字），它能帮你完成购物，送礼品，订餐厅等标准化或个性化服务。而作为“AI+人工”的典型代表，当你向它提出需求后，系统的回答会先由Facebook雇佣的人类“培训师”过目，决定是否还需要做更具体的工作。譬如，当你通过M预约驾照考试，人类培训师就会给机动车管理处打电话确认信息，再将信息反馈给用户——有趣的是，你并不知道刚刚帮助你的是机器还是你的同类。
毫无疑问，M将帮助Facebook完成线上到线下服务的闭环，甚至直接让它成为实物和电商入口。但问题来了，要知道Facebook用户数量已超过7亿，M需要一支无比庞大的团队。预计一段时间之后，人类培训师的数量会达到数千名。
此外，在不少专业人士眼中，M屡遭诟病的一点是：只通过文字而非语音图片等进行沟通。你知道，用文字表述复杂问题可并不容易。诚如一位国外评论者所言：“然而，基于文字的会话对于这类应用来说是一个重大错误，即使文字更有助于 Facebook 进行数据分析……无论用户需求是什么，用文字来描述过程中每个问题将是不切实际的。”
技术控的野心
与Magic“Uber for Everying”的产品定位不同，百度为度秘打造的定位是：专业、实用、功能强大，为用户提供秘书化搜索服务的机器人助理。这也意味着，相较于Magic等人工服务，至少在现阶段百度更偏向于提供标准化服务。
尽管路径不同，但可以肯定，虚拟助手要实现纯AI需要海量数据以及数据挖掘和算法推荐能力，无论是前端的自然语言分析还是后端输出，都需要一定技术积累。而若将话题具体到O2O（核心技术是推荐，而推荐又以搜索为核心），百度推出度秘则很有可能是为了打造一个超级入口。
不久前，李彦宏曾公开评论如今O2O战场的低阶：“今天O2O仍是技术含量相对匮乏的一个市场，大都是‘我砸钱’‘我发红包’，非常同质化。而事实上无论是互联网公司的自身发展，还是互联网公司对传统产业的改造与合作，技术才是更加长久的竞争力。”
那么说到技术，既然是“秘书化搜索”，潜台词就是，它至少得像个人。事实上，度秘的关键性技术都和机器如何“拟人”相关，譬如实现基于上下文的对话式搜索——让人与机器进行更多轮的交谈，不必像我们都曾调戏过的Siri那般没有逻辑，最终沦为玩物。
此外，度秘的服务提供方应该来自自营、合作，甚至开放其他非百度系的商户加入，你可以想象，若它足够优秀到可以嵌入更多用户的生活流程之中，甚至产生“陪伴感”，那么理论上百度就能通过一个入口打通各个O2O产品——甚至让你没有太多选择余地。另一方面，你也知道，在“类Magic”领域，面对海量用户需求，一些小公司也缺少实力强劲的供应商。
当然了，虚拟助手若想成为O2O的终极“杀招”，可谓前路漫漫，至少对于百度而言，未来如何解决更多长尾用户的个性需求，也许是增进其黏性的关键。
人机交互的黎明
最后，我想谈谈人机交互。
凯文凯利大叔曾说，在未来，人类90%的决定将由机器作出。但“机器”具体指的是什么？是你手机上一屏又一屏争先恐后地大喊“快点打开我啊！”的APP么？我觉得不是。我个人一直认为：APP只是机器为人类服务的阶段性产物。
嗯，点亮屏幕；在各屏幕间寻找要用的APP；输入文字（比如你想吃什么）；在一系列令人眼花缭乱的产品或服务中选择其一——这一切虽然谈不上无法忍受，却也堪称低效，绝不是未来的样子。
在我看来，信息的由分散走向聚合可谓贯穿整个信息简史：PC时代Google和百度等搜索引擎天然成为了信息与服务的聚合器，我相信移动时代APP的割裂终将被新的技术和博弈打破。而这件事由百度等搜索巨头完成，也是非常符合逻辑。
从这个意义上，初生的虚拟助手确实能让你窥探到未来的影子。而关于未来人机交互的样态，自然不能免俗地说到《Her》——在我看来，未来的移动终端更应该像萨曼莎那样的“统一体”，她（他）或许有可以设定的外表，帮你完成一切所需，而O2O的古老概念已然消失，因为一切都隐匿在她（他）的微笑之中。
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