为什么互联网装修没有达到预期?
张皓 张皓

为什么互联网装修没有达到预期?

传统家装有何优势?互联网家装优势在哪?为什么没达到预期?

2015年互联网装修呈爆发趋势,互联网家装火了,许多与装修相关的企业也逐步发声,最长的已经在这个行业里潜伏了十余年。许多装修公司在进行市场推进的时候,也会将现有的模式加上互联网,这是互联网企业渗透到家装行业后的连锁反应。遇到互联网装修的这个趋势,许多人在凑热闹的同时,也在冷眼旁观。到今年的10月底来看,互联网装修现在并没有达到所有人的预期。这究竟是什么原因导致的呢?

我们先来看看传统装修的几个优势(笔者从装修行业的第一线深挖出来的一些要点):

1、装修是一个以社交为主体的服务性行业:客户进店、签单、设计、施工、主材、送货、收尾、售后等等一系列的行为都是和用户沟通为重点。从各个环节都是以人的弱关系社交变成强关系社交,尤其是设计和监理,这两个环节从开始到装修以至于到售后,与客户关系的好坏直接影响了装修公司的发展。某个装修公司甚至给出了每四个新客户就必须要有一个转介绍的KPI指标。所以从这个角度上讲,装修的过程其实就是一个打好服务牌、亲情牌的过程。业务人员的引流只能起到一个开发新客户的目的,但是说到底,装修是一个社交元素化教浓的行业。除了装修本身的质量,设计师、工长在里面的因素其实也是至关重要的。

2、装修公司来的客源更多的是以口碑为主:装修公司的宣传推广的主要方式是以口碑为主要途径。当然,前提是装修公司已经生存的很好,以口碑服务做得很好的前提下。有一类较大的装修公司,除了他们的品牌形象推广外,其他打价格战之类的花哨模式并没有大范围的使用。看中的是设计师、工长这两个角色对客户的服务程度,把一些广告费用分给老客户及设计师,让他们发挥主观能动性,做好装修的本质,口碑及品牌。还有些装修公司还把一部分营销费用打造成自己专属的产品,赠送给客户,打上logo让,把装修好的客户家中放上自己公司的产品,以形成品牌效应。

3、装修公司的产业链模式已经成体系:装修的基础部分相对以前利润相对减少了不少,所以建材现在成了装修公司主推的阵地。很多大装修公司都拥有自己的主材展厅,以一站式的装修体验服务来让客户选择更多的主材产品。装修主材的产业链现在已经形成了相当的体系和自营渠道。现有的主材代理商已经形成了相对来比较牢固的体系结构,从省代、市代、区代等等。主材厂商对于自己代理商的保护政策也是确保厂家利润的一个重要手段。

4、本地化、专业化是装修公司的核心竞争力:装修是一个地域性很强的行业,即使是“游击队”也是需要在本地形成一个良性的口碑之后,才能以省去装修公司这个环节来操作。“游击队”的竞争力是轻便、灵活,省去装修公司这个平台做依托。刨除价格空间的差异,单纯从装修本身来说,本地化的工作及社交关系确实是装修公司的一个基础。针对装修公司的各个环节来说也需要不断的拥有第一线的思路做指导,这样才能让能提出新鲜的一手信息。所以专业化的技术和本地化的服务是现有装修行业的两个重要的核心竞争力。

5、本地化的售后服务是解决信任的一个重要体现:现在一般装修公司都是三年、五年甚至终身的维护保修。这既是服务,同时也是口碑营销的一个重要部分。同时也是选择装修公司选择本地装修公司的一个重要原因。

以上是一些装修公司的现状,也在客观上给互联网装修设置了一些障碍。但是互联网装修的优势又在哪里呢?

互联网整合的是整个的产业链条,在装修行业里,这个链条有人、有材料、有市场渠道等。于是就出现了涉及如“工长”、“设计师”等相关的链条、主材相关的网站、用户流量相关的入口、管理+营销相关的软件等。这是从纵向的角度来说的。从横向角度来说,有x99的套餐、装修O2O的模式。

与装修、设计相关的应用已经作为流量的入口带入到互联网的装修里。设计DIY也已经成为了跨越设计师的一个工具,设计师现在从某个角度上来讲,其实已经成为了会使用AutoCAD的业务人员。城市合伙人的概念已经成为了互联网家装布局传统企业的一个方式,快速与本地装修公司合作,既拥有了本地数据,也拥有了本地的资源。至于产业链,这个方面,在随着F2C模式的推进,厂家更愿意将生产的产品跨过装修公司直接到达用户手中,厂家多获利,顾客得实惠。互联网装修现在已经利用经济杠杆,与保险公司签订合同,一旦出现问题,由保险公司进行理赔。有效的解决了信任的问题。

但是既然互联网装修这么好,为什么互联网装修并没有达到预期呢?

每个行业刚刚开始的时候都会出现鱼龙混杂的情况,所以在开始的时候,会出现很多种选择让顾客不知所措。互联网装修的负面信息也大量充斥着各个信息平台。互联网装修是一个刚刚诞生的行业,也是不太成熟的一个行业,但是随着时间的推移、客户的需求变得更加清晰,随着互联网装修行业的不断迭代,也将成为大浪淘沙的一个过程,正规的、合理的、符合市场需要的就一定会存在于市场中。

互联网渗透到装修行业只是刚刚开始,在重度社交化的服务行业中,这仅仅是个开始,互联网的精神就是要不断的试错、迭代最终形成一个符合大家需要的模式。互联网装修,慢慢长路刚刚开始。

互联网 家装 O2O
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