能把自媒体运用的如此巧妙，抓住客户的好奇心，住范儿是家装行业的第一家。
近日，主打年轻人旧房翻新的住范儿已获得来自天使湾创投、金龙腾（住宅精装修企业）领投，创新工场跟投的近千万元Pre-A轮融资。该公司曾在2016年1月份获得创新工场的数百万元天使投资。
据创始人刘羡然称，之前，住范儿服务还是软装+微硬装，目前其重点已经放在个性化需求更少的硬装部分。目前住范儿月成交量不到百单，客单价在3万元左右，其中大部分为二手房翻新。
住范儿将场景定位在二手房翻新和自有宅换新两种，面向客户基本是25-35岁的年轻群体，装修风格多偏向于极简风格，轻装修，重装饰，用低成本和短时间来改造旧房。住范儿主要提供的服务小到厨房卫生间翻新、墙面刷漆、壁纸铺贴等小规模的改造，大到整个房屋旧装饰的拆除，改水改电，贴砖，做吊顶等整个房屋的翻新，共涉及13类产品、200余个服务项目。
随着二手房市场住宅成交数量的日渐增加，不难发现，越来越多的公司涉足这一领域，甚至以家政、建材安装为主的公司也增加旧房装修服务，多彩饰家、魔居客（华耐家居和奥普投资，神工007合作方）、e修哥、优舍、百变空间、享居派、闪电刷新等，不胜枚举。
目前，业内常见的互联网化家装运营模式诸如抢工长模式，客户有需要，可以直接在中介平台上寻找工长，此平台直接连接了业主和工长，实际上业主和工长并不是把握在平台手里，平台不做为一个中间角色去协调及监督，而住范儿则是将客户、工长和各种物料供应商都把握在自己手里，自己去封装，然后提供整套的服务。在整个家装行业，服务类别太多，角色也很长，链条也随之加长，必须要做的很重，分的很细，才能提起服务质量，提高客户的满意度，单纯的去提供信息的匹配，是很难解决行业里的顽疾问题的。对此，住范儿在不断完善CRM、订单系统、商品库、结算系统等系统的同时，在获客、标准化产品、服务流程方面也不断迭代优化，研发了其特有的运作模式。
一、获客方式，目前住范儿的获客渠道主要是通过自媒体微信为主，微博，知乎，豆瓣为辅。
以房屋改造为主题，以房屋改造前改造后的差异对比，描绘出装修的过程，材料如何选取，为何要这样设计等家装行业的知识，以及家装后服务，例如教用户怎样处理甲醛等实用的生活常识，来吸引粉丝的关注，每篇文章的阅读量基本在3万左右，客户基本是由粉丝转化，成本相对较低，而且客户对住范儿的信任度是比较高的。能把自媒体运用的如此巧妙，抓住客户的好奇心，住范儿是家装行业的第一家。
二、客户下单后，住范儿在签单这一步骤上也做了改进。
首先，传统家装行业中，由设计师负责签单，相当于兼职销售，无形中客户往往要承担一些不必要的收费。住范儿则将设计师与销售人员剥离开来，设置了客户经理一职，由它接管设计师的销售工作。通常，客户经理与设计师相互配合，前者负责前期工作，后者只需专注设计。
同时，针对各类改装的产品报价，刘羡然不断研发标准化的产品，把设计切分为功能、视觉、收纳三大块，再逐步细分。以一面墙为例，住范儿会根据墙面情况、房龄等因素，判断需要简单打磨、还是重新刮腻子，底漆涂几次，腻子刮几次，每一步判断和施工都有严格的界定和标准，避免了传统家装行业的返点问题，刷客户经理只需按照标准菜单给与客户报价即可。刷漆只选用国内的立邦和德国都芳两种品牌。
此处，住范儿对客户经理的要求相对较高，并不仅仅是一个销售人员，而是要懂设计，懂工程，懂材料，每一个客户经理都会经过严格的培训，有效地解决了传统家装行业信息不对称的问题。
三、在团队管理上，采用“阿米巴市场管理模式”。
住范儿借鉴了日本稻盛和夫的“阿米巴市场管理模式”，以小组制取代部门制，一个小组由客户经理、供应链经理、工程经理等3～4人组成，将他们捆绑在一起，统一的为两方面负责，一是项目利润，二是客户的满意度。
传统家装行业，周期太长，角色太多，环节复杂，很难去把控每一个环节都衔接得非常好。比如，设计师没有提醒客户选择地板的颜色，主材方就无法下料，工程方就无法按时完成工作周期，从而产生额外的工程费用，客户也一定不会满意，追责也会相互推却，很难去界定。住范儿实行的小组制则规避了这方面的追责困难问题，一个项目工程，三方的利益是绑定的，通过利益共同体，小组自负盈亏的运营模式，促使小组成员间配合越来越紧密，衔接越来越好，管理越来越到位，从而，客户满意度自然就会越来越高。
未来，为了规范现场施工人员的工作标准，提升工作效率，住范儿将建立自己的工人库，只有登记在册的工人，才能出现在住范儿的施工场地，工长可以按照工程需求，从工人库里提取自己所需的工种，从而保证工程进度以及质量。
据悉，目前住范儿已服务过近400位客户，月流水已经超过200万，实现微盈利，住范儿在上海的办公室已经布置好，最晚明年年初进军第二个城市。
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