1份实在的数据，1桩值得做的生意！
12年专注于头皮管理的研究与探索，600家门店，近三年平均增长率达到50%，前期招商团队与后期扶持团队人数比是1:6，公司人员成本其中约有70%的支出用于销售和培训对加盟店的后期扶持，每年对全国门店的培训达到5000余人次……
吴庆辉是江西人，二十年前他从来没想过要来北京工作。不曾想过在二十年之后他的企业能成为头皮管理行业的领军者，门店遍布全国30多个省市和地区，一句标语赫然在再出发总部的墙面上，彰显了他的雄心壮志：“为14亿国民的头皮健康护航”。
2006年的情人节，吴庆辉和他的团队创立了再出发品牌。而今这位始终保持低调的创始人坐在我面前，谈论起他为之奋斗十八年的行业和公司，他的眼中依旧闪烁着光。他喜欢别人叫他“发哥”，这个听起来或许有些流俗的外号对再出发来说却是一个不同寻常的存在，“我们的财务叫发财、发票……前台有发快递，售后有发送、发货……企划部有发文、发行、发帖等，发家族还有发动、发呆、发明、发达等等，我们甚至还有发改委”，企划总监“发弟”告诉记者。再出发的团队叫“发家族”，团队里的每个人都起了一个关于“发”的花名，他们相信“一群人、一件事、一辈子”。
Part I “头皮生态论”的诞生
养发护发行业在中国诞生至今已近50个年头，用吴庆辉的话说“作为在这个行业里工作了近20年的人来看整个这个行业的发展，能清楚地看到顾客的需求从最初的解决脱发烦恼转向了提前预防、享受产品及服务。随着竞争对手的数量越来越多，市场也逐渐在扩大，行业经历了三个阶段并仍在更新迭代。”
“头皮管理”的概念是再出发在2012年提出的，吴庆辉视其为这个行业中具有开创性的第三代。以章光101为代表的第一批行业开拓者主要以卖产品为主，产品本身以民间的偏方或验方为主；从2001年开始，行业进入第二阶段，当时只把服务作为吸引顾客的手段，同时产品功能细分越做越好。吴庆辉发现毛发问题的根源在于头皮，因此头皮管理是生发、养发的关键。2012年再出发提出“头皮生态论”，“好头发源自健康头皮”的全新理念首次在业内开始宣传。至此行业发展迈向第三阶段。从防脱发、白发转黑发到头皮屑、头皮过敏，再到头皮抗衰老，再出发找到了实现企业蜕变的着力点。
为了使概念落地，“头皮生态论”的理论氤氲而生。然而要使其被广大消费者接受也并不容易，吴庆辉说道，“我们始终相信产品本身是公司发展的根基，因此与该领域杰出的科研机构开展了合作，再出发在成都与四川大学高分子学院达成合作，建立了联合实验室，并展开新技术、新产品的研发。2015年和日本伊藤忠柴博士研究所建立合作关系，探寻健康的头皮生态环境的维护与调节。
成立了十余年的再出发还没有成长为行业内的霸主，但可称为行业的开拓者，从头皮管理理念的提出，到专利产品的不断丰富。吴庆辉始终相信企业发展的关键在于：用技术的创新和模式的创新，不断为用户提供更高更好的服务体验。在技术层面再出发已经达到了行业内的顶尖水平，并在不断的自我突破中。在商业模式和营销策略上，也有自己的秘诀。
Part II 门店养成是重中之重
目前“再出发”门店规模突破600家，在全国一、二、三、四线城市都有分布，门店与总公司在品牌、产品的输出的标准与体系都是统一的，“只有盟商、门店获得成功，才是我们真正的成功”吴庆辉告诉记者。
因此，不同于很多企业将重心放在前端的招商宣传，“再出发”将很大一部分精力放在了后端扶持和运营上，这也是其商业理念中的独到之处。
“ 一方面，再出发成立了头皮管理学院。针对再出发不同的门店、不同的岗位提供了定制化的培训课程，并要求员工来到总部进行集中、全封闭的学习，这也是希望门店员工“走上来”，学习新鲜的理论与统一的手法；同时也向行业从业者开放，为头皮管理行业输出高精尖人才。对线下开店而言，选址是第一大关，“再出发”门店中99%的选址工作都是由总部派专人经过大数据筛选、严格把关，这是行业内其它公司难以做到的。
另一方面，公司提出“走下去”的策略，由20多人组成的教育培训部门，全年奔赴在一线，为门店做人员上的培训和扶持。在营销方面，销售部门也有20多人，全年在全国负责渠道维护、管理、活动等方面的工作。数据表明，去年公司人员成本其中约有70%的支出用于销售和培训对加盟店的后期扶持。”
“前几年我们北京直营店有几个做得非常好，后来因为发展的加盟店人员配备不足，我们从直接直营店给他们调，调到后来我们自己直营店没人，导致阶段性业绩下滑。”吴庆辉说道。“整个营销体系里对于加盟商的扶持，对门店的扶持，是我们看得最重的一点，可以说是不遗余力。”
这种商业模式的效果是显著的。“再出发”门店的关店率一直是个位数，保持在8%以下，在行业内最低。整体的盈利水平在行业内也较高。
Part III “唯有惶者方能生存”
“再出发”从2014至2017年间一直保持着高速发展的态势，如今营收和规模都达到了一定体量。消费升级的大背景之下消费者的人群、偏好、消费观念不停在改变。吴庆辉感到了前所未有的迷茫和焦虑，他认为如今又进入了一个转型求新的路口。“我们算是这个行业里最能折腾的企业了。”吴庆辉笑着说。由于长久以来专注线下门店，他意识到互联网浪潮带给的冲击不可小觑。事实上，绝大多数传统线下企业在互联网化的转型中都遇到了不少挑战。但“再出发”作为行业中的领军者，始终怀有引领行业向前发展的信念。吴庆辉和他的团队意识到：从管理层、运营层到执行层的互联网化必须成为公司在未来两到三年的一个重要战略。
吴庆辉说“走出去多看、多学、多涉猎、多交流，或许在不经意间就能看到对我们所在行业、企业、包括对自身带来的帮助，这也是我当初参加黑马营的初衷。”黑马营的‘深造’让吴庆辉是感触颇深，在黑马营中和互联网行业一些同僚的交谈中他对再出发的互联网化的方向也逐渐清晰。首先就是要组建起行业内一流的互联网运营团队，这个任务艰巨但必要，它将帮助公司系统地实现互联网化；其次关注大数据的的运用，公司专门打造SaaS系统，在提升运营效率的同时，将沉淀更多一手数据信息，再由数据运营团队去探索分析，获得有价值的信息例如顾客的年龄、层次结构、不断变化的需求等，所有的决策和理论都向数据妥协；再者，在销售模式上，公司也将改变原先做线下连锁店的老路，搭建起全网营销的平台。
再出发通过互联网做镜子，更清晰地照亮了未来的路，实打实的走好每一步，吴庆辉在采访结束时说：“为盟商、为14亿国民带去高效的头皮管理解决方案，我们更将一直专注、专研下去，为这一件事情，倾尽全力！”
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